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Garantia Masterclock: 5 anos de cobertura através da Daylight

A garantia Masterclock é uma garantia limitada padrão de 5 anos. O que está incluído, o que está excluído, e como funciona o processo através da Daylight como distribuidor Masterclock autorizado?

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Cada dispositivo Masterclock que compra através da Daylight vem de série com cinco anos de garantia em peças e mão de obra. É excecionalmente longo neste segmento, e o tratamento é feito diretamente através da Daylight como distribuidor oficial, sem desvio pelos Estados Unidos.

A garantia cobre defeitos de material e fabrico em uso normal. Não cobre danos por mau uso, raios (se a antena não tiver proteção contra sobretensões), danos de transporte ou modificações por terceiros. Um dispositivo defeituoso envia-o à Daylight; nós organizamos a reparação ou substituição. Dúvidas se algo está coberto? Basta perguntar e vemos juntos.

Cada produto Masterclock fornecido através da Daylight bv vem de série com uma garantia limitada de 5 anos em peças e mão de obra. Isto torna a Masterclock uma das poucas marcas neste segmento com uma garantia padrão tão prolongada. O que está incluído, o que não está, e como funciona na prática?

O que cobre a garantia Masterclock através da Daylight?

Defeitos de material em todos os componentes: motherboard, fonte de alimentação, módulos de display, etc.
Defeitos de fabrico em utilização normal de acordo com o datasheet e o manual
Reparações ou substituição pela Masterclock durante o período de garantia
Serviço através da Daylight bv como distribuidor Masterclock autorizado, uma linha direta, sem escalonamento via EUA

O que não é coberto pela garantia?

Danos por utilização incorreta (tensão errada, falta de ligação à terra, humidade, danos físicos)
Danos por raios se a instalação da antena não tiver gas-discharge arrestor (uma causa comum de defeitos)
Modificações de hardware por terceiros
Peças consumíveis: pés de borracha, substituição de bateria do CI relógio em tempo real após 7 anos
Danos de transporte: cobertos pelo transportador e o seu seguro, não pela garantia

Qual é a diferença entre garantia carry-in e on-site?

A garantia Masterclock é carry-in por defeito: envia a unidade avariada para a Daylight, e nós encaminhamos para a Masterclock (EUA) ou realizamos a reparação aqui se isso for viável.

Sem serviço on-site obrigatório, mas para clientes com requisitos SLA podemos oferecer um contrato de serviço no qual a Daylight fornece uma unidade de substituição dentro de 24–48 horas enquanto a reparação decorre. Discuta isto antes da compra, é um SLA separado a par da garantia.

Na prática: como reporto uma falha?

1. Ligue ou envie email para o suporte Daylight com o número de série e os sintomas 2. Realizamos primeiro um remote troubleshoot: frequentemente é uma questão de configuração ou firmware resolvida sem envio 3. Se for necessária substituição de hardware: pede-se um número RMA à Masterclock e enviamos-lhe as instruções de envio 4. Reparação/substituição via Masterclock, turnaround médio 2–4 semanas (consoante modelo e complexidade) 5. Unidade de volta consigo, testada, com certificate of conformance

Longo prazo — o que após 5 anos?

Após o período de garantia oferecemos reparações pagas através da Daylight. A maioria dos produtos Masterclock dura 10–15 anos em utilização normal. No entanto: as antenas GNSS envelhecem mais depressa (degradação UV no telhado), as células de Rubidium vivem 10–15 anos antes de "irem".

Na prática através da Daylight

Em 35 anos de produtos Masterclock vimos um punhado de verdadeiros defeitos de hardware, na maioria fonte de alimentação ou cabo de antena. A esmagadora maioria dos tickets de suporte são configuração, não hardware avariado. Ligue para o suporte Daylight antes de enviar.

Documentos oficiais

Procedimento RMA da Masterclock (fonte canónica no fabricante)
Para clientes belgas, neerlandeses e luxemburgueses: canal exclusivamente via Daylight, não diretamente para a Masterclock EUA

A cobertura padrão é uma garantia limitada de cinco anos em peças e mão de obra em uso normal conforme a ficha técnica e o manual. O tratamento é feito através da Daylight bv como distribuidor oficial, o que encurta o prazo face a um RMA direto ao fabricante.

As exclusões seguem a linha habitual: tensão de alimentação incorreta, falta de ligação à terra, humidade, dano físico, intervenções de terceiros e peças de desgaste. Duas coisas são subestimadas. Primeiro, os danos por raios e sobretensões: uma antena GNSS num telhado é um ponto de impacto; sem descarregador de gás no coaxial, os danos consequentes ficam geralmente fora da cobertura. Segundo, os danos de transporte, que são da responsabilidade do transportador e do seu seguro, não da garantia do produto, e que por isso deve constatar de imediato na entrega.

O tratamento habitual é carry-in: o dispositivo vai para a Daylight, que efetua a reparação aqui onde for possível ou o encaminha para o fabricante. Guarde a data de compra e o número de série; determinam a duração da garantia.