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Masterclock Garantie: 5 Jahre Abdeckung über Daylight

Die Masterclock Garantie ist eine standardmäßige 5-jährige Limited Warranty. Was ist darin enthalten, was ist ausgeschlossen, und wie läuft die Abwicklung über Daylight als offiziellen Masterclock-Distributor?

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Jedes Masterclock-Gerät, das Sie über Daylight kaufen, kommt serienmäßig mit fünf Jahren Garantie auf Teile und Arbeit. Das ist in diesem Segment außergewöhnlich lang, und die Abwicklung läuft direkt über Daylight als offiziellen Distributor, nicht über einen Umweg über die USA.

Die Garantie deckt Material- und Fertigungsfehler bei normalem Gebrauch. Sie deckt keine Schäden durch Fehlgebrauch, Blitz (wenn die Antenne keinen Überspannungsschutz hat), Transportschäden oder Änderungen durch Dritte. Ein defektes Gerät senden Sie an Daylight; wir organisieren Reparatur oder Ersatz. Unsicher, ob etwas gedeckt ist? Fragen Sie einfach, dann sehen wir es gemeinsam an.

Jedes Masterclock-Produkt, das über Daylight bv geliefert wird, kommt standardmäßig mit 5 Jahren Limited Warranty auf Parts and Labor. Damit ist Masterclock eine der wenigen Marken in diesem Segment mit einer so langen Standardgarantie. Was ist enthalten, was nicht, und wie funktioniert es in der Praxis?

Was deckt die Masterclock-Garantie über Daylight ab?

Materialdefekte in allen Komponenten — Motherboard, Stromversorgung, Display-Module, etc.
Produktionsdefekte bei normalem Gebrauch gemäß Datasheet und Anleitung
Reparaturen oder Austausch durch Masterclock innerhalb der Garantiezeit
Service über Daylight bv als offizieller Masterclock-Distributor — direkte Linie, keine Eskalation über die USA

Was fällt nicht unter die Garantie?

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (falsche Spannung, keine Erdung, Feuchtigkeit, physische Schäden)
Blitzschäden, wenn die Antenneninstallation keinen Gas-Discharge-Arrestor hat (eine häufige Ursache für Defekte)
Modifikationen an der Hardware durch Dritte
Verbrauchsteile: Gummifüße, Batterietausch für Real-Time-Clock-ICs nach 7 Jahren
Transportschäden: fallen unter den Transporteur und dessen Versicherung, nicht unter die Garantie

Was ist der Unterschied zwischen Carry-in- und On-site-Garantie?

Die Garantie von Masterclock ist standardmäßig Carry-in: Sie senden das defekte Gerät an Daylight, wir senden es an Masterclock (USA) oder führen die Reparatur hier durch, wenn dies möglich ist.

Kein verpflichtender On-site-Service — aber für Kunden mit SLA-Anforderungen können wir einen Servicevertrag anbieten, in dem Daylight innerhalb von 24-48 Stunden ein Ersatzgerät liefert, während die Reparatur läuft. Besprechen Sie dies vor dem Kauf, denn es ist ein separates SLA neben der Garantie.

Praxis: Wie melde ich einen Defekt?

1. Rufen Sie an oder mailen Sie Daylight Support mit Seriennummer + Symptomen 2. Wir machen zuerst einen Remote-Troubleshoot — oft ist es ein Konfigurationsproblem oder ein Firmware-Issue, das ohne Versand gelöst wird 3. Wenn ein Hardware-Austausch erforderlich ist: RMA-Nummer wird bei Masterclock beantragt, und wir senden Ihnen die richtigen Versandanweisungen 4. Reparatur/Austausch über Masterclock, durchschnittlicher Turnaround 2-4 Wochen (abhängig von Modell und Komplexität) 5. Gerät zurück bei Ihnen — getestet, mit Certificate of Conformance

Langfristig — was nach 5 Jahren?

Nach der Garantiezeit bieten wir Paid Repairs über Daylight an. Die meisten Masterclock-Produkte halten 10-15 Jahre bei normalem Gebrauch. Allerdings: GNSS Antennen altern schneller (UV-Degradation auf dem Dach), Rubidium Zellen leben 10-15 Jahre, bevor sie "vergehen".

Praxis über Daylight

Wir haben in 35 Jahren Masterclock-Produkt eine Handvoll echter Hardware-Defekte gesehen — meist Stromversorgung oder Antennenkabel. Der überwiegende Teil der Support-Tickets betrifft die Konfiguration, nicht einen Defekt. Rufen Sie Daylight Support zuerst an, bevor Sie etwas einsenden.

Offizielle Dokumente

Masterclock RMA-Prozedur (kanonische Quelle beim Hersteller)
Für belgische / niederländische / luxemburgische Kunden: Kanal ausschließlich über Daylight, nicht direkt an Masterclock USA

Die Standarddeckung ist eine Limited Warranty von fünf Jahren auf Teile und Arbeit bei normalem Gebrauch gemäß Datenblatt und Handbuch. Die Abwicklung läuft über Daylight bv als offiziellen Distributor, was die Durchlaufzeit gegenüber einer direkten RMA zum Hersteller verkürzt.

Ausschlüsse folgen der üblichen Linie: falsche Versorgungsspannung, fehlende Erdung, Feuchtigkeit, physischer Schaden, Eingriffe Dritter und Verschleißteile. Zwei Dinge werden unterschätzt. Erstens Blitz- und Überspannungsschäden: Eine GNSS-Antenne auf einem Dach ist ein Einschlagpunkt; ohne Gasableiter im Koax fallen Folgeschäden meist außerhalb der Deckung. Zweitens Transportschäden, die unter den Frachtführer und dessen Versicherung fallen, nicht unter die Produktgarantie, und die Sie daher sofort bei Lieferung feststellen müssen.

Die reguläre Abwicklung ist Carry-in: Das Gerät geht zu Daylight, das die Reparatur hier durchführt, wo möglich, oder an den Hersteller weiterleitet. Bewahren Sie Kaufdatum und Seriennummer auf; sie bestimmen die Garantiedauer.