Garantia Masterclock de 5 anos via Daylight bv
Todos os produtos Masterclock fornecidos pela Daylight bv vêm de série com uma garantia limitada de 5 anos em peças e mão de obra. Aqui estão os detalhes, as exceções e como funciona na prática.
O que a garantia cobre
- Defeitos de material em todos os componentes (motherboard, fonte de alimentação, mostrador, célula do oscilador)
- Defeitos de fabrico em utilização conforme o datasheet e o manual
- Reparação ou substituição durante o período de garantia
- Serviço via Daylight bv, uma linha direta com a Daylight bv, sem escalonamento via Masterclock EUA
O que não está coberto
- Danos por utilização incorreta (tensão errada, sem ligação à terra, humidade, danos físicos)
- Danos por raios sem descarregador de gás na instalação da antena
- Modificações de hardware por terceiros
- Peças consumíveis (pés de borracha, bateria RTC após 7 anos)
- Danos de transporte (cobertos pelo seguro do transportador)
Carry-in versus SLA
O regime padrão é carry-in: envia-nos a unidade defeituosa e encaminhamo-la para a Masterclock EUA (ou reparamo-la aqui sempre que possível).
Para clientes com requisitos SLA oferecemos um contrato de serviço em que a Daylight disponibiliza uma unidade de substituição em 24-48 horas durante o decurso da reparação. Deve ser acordado antes da encomenda, é independente da garantia padrão.
Procedimento RMA
- Ligue ou envie email para o suporte Daylight com o número de série e os sintomas
- Realizamos um diagnóstico remoto, frequentemente é uma questão de configuração ou firmware que não exige envio
- Em caso de substituição de hardware: número RMA e instruções de envio
- Reparação ou substituição, prazo médio 2-4 semanas
- Unidade devolvida com certificado de conformidade
Após o período de garantia
Oferecemos reparações pagas via Daylight. Os produtos Masterclock duram tipicamente 10-15 anos. As antenas GNSS envelhecem mais depressa (UV no telhado), as células de Rubidium duram 10-15 anos.
Avaria? Comece por um diagnóstico remoto.
A grande maioria dos tickets de suporte são questões de configuração, não de hardware avariado. Ligue para +32 9 230 54 00 ou envie email para support@daylight.be antes de enviar o equipamento; primeiro analisamos remotamente.