Garantía Masterclock: 5 años de cobertura a través de Daylight
La garantía Masterclock es una garantía limitada estándar de 5 años. ¿Qué se incluye, qué se excluye, y cómo funciona el proceso a través de Daylight como distribuidor Masterclock autorizado?
La garantía cubre defectos de material y fabricación con uso normal. No cubre daños por mal uso, rayos (si la antena no tiene protección contra sobretensiones), daños de transporte o modificaciones por terceros. Un dispositivo defectuoso lo envías a Daylight; nosotros organizamos la reparación o sustitución. ¿Dudas de si algo está cubierto? Solo pregunta y lo miramos juntos.
Cada producto Masterclock suministrado a través de Daylight bv viene de serie con una garantía limitada de 5 años sobre piezas y mano de obra. Esto convierte a Masterclock en una de las pocas marcas de este segmento con una garantía estándar tan prolongada. ¿Qué incluye, qué no, y cómo funciona en la práctica?
¿Qué cubre la garantía Masterclock a través de Daylight?
- Defectos de material en todos los componentes — placa base, fuente de alimentación, módulos de pantalla, etc.
- Defectos de fabricación en uso normal conforme a la ficha técnica y al manual
- Reparaciones o sustitución por Masterclock dentro del periodo de garantía
- Servicio a través de Daylight bv como distribuidor Masterclock autorizado — línea directa, sin escalado a través de EE.UU.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por uso incorrecto (tensión incorrecta, sin puesta a tierra, humedad, daño físico)
- Daños por rayos si la instalación de antena no tiene descargador de gas (una causa habitual de averías)
- Modificaciones de hardware por terceros
- Piezas consumibles: patas de goma, sustitución de la batería de los IC de reloj en tiempo real tras 7 años
- Daños de transporte: cubiertos por el transportista y su seguro, no por la garantía
¿Cuál es la diferencia entre garantía carry-in y en situ?
La garantía de Masterclock es carry-in por defecto: usted envía la unidad averiada a Daylight, nosotros la enviamos a Masterclock (EE.UU.) o realizamos la reparación aquí cuando es factible.
No hay servicio in situ obligatorio, pero para clientes con requisitos SLA podemos ofrecer un contrato de servicio en el que Daylight suministra una unidad de sustitución en 24–48 horas mientras se realiza la reparación. Esto debe acordarse antes de la compra, ya que es un SLA aparte junto a la garantía.
En la práctica: ¿cómo notifico una avería?
1. Llame o envíe un correo a Daylight support con el número de serie y los síntomas 2. Primero realizamos un diagnóstico remoto — a menudo es una incidencia de configuración o firmware resuelta sin envío 3. Si se requiere sustitución de hardware: se solicita un número RMA a Masterclock y le enviamos las instrucciones de envío 4. Reparación/sustitución a través de Masterclock, plazo medio de 2–4 semanas (según modelo y complejidad) 5. Unidad de vuelta con usted, probada, con certificado de conformidad
Largo plazo — ¿qué ocurre después de 5 años?
Tras el periodo de garantía ofrecemos reparaciones de pago a través de Daylight. La mayoría de los productos Masterclock duran entre 10 y 15 años con uso normal. No obstante: las antenas GNSS envejecen más deprisa (degradación por UV en el tejado), las células de Rubidium viven 10–15 años antes de «agotarse».
En la práctica a través de Daylight
En 35 años de productos Masterclock hemos visto un puñado de defectos de hardware genuinos — en su mayoría fuente de alimentación o cable de antena. La gran mayoría de los tickets de soporte son de configuración, no de hardware roto. Llame a Daylight support antes de enviar.
Documentos oficiales
- Procedimiento RMA de Masterclock (fuente canónica del fabricante)
- Para clientes belgas, neerlandeses y luxemburgueses: canal exclusivamente a través de Daylight, no directamente a Masterclock USA
La cobertura estándar es una garantía limitada de cinco años en piezas y mano de obra con uso normal conforme a la ficha técnica y el manual. La gestión se realiza a través de Daylight bv como distribuidor oficial, lo que acorta el plazo frente a un RMA directo al fabricante.
Las exclusiones siguen la línea habitual: tensión de alimentación incorrecta, falta de puesta a tierra, humedad, daño físico, intervenciones de terceros y piezas de desgaste. Dos cosas se infravaloran. Primero, los daños por rayos y sobretensiones: una antena GNSS en un tejado es un punto de impacto; sin descargador de gas en el coaxial, los daños consiguientes suelen quedar fuera de cobertura. Segundo, los daños de transporte, que corresponden al transportista y su seguro, no a la garantía del producto, y que por tanto debes constatar de inmediato en la entrega.
La gestión habitual es carry-in: el dispositivo va a Daylight, que realiza la reparación aquí donde es posible o la remite al fabricante. Conserva la fecha de compra y el número de serie; determinan la duración de la garantía.
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