Gwarancja Masterclock: 5-letnie pokrycie przez Daylight

Każdy produkt Masterclock dostarczony przez Daylight bv ma standardowo 5-letnią ograniczoną gwarancję na części i robociznę. To czyni Masterclock jedną z niewielu marek w tym segmencie z tak długą standardową gwarancją. Co jest wliczone, czego nie ma i jak to działa w praktyce?

Co obejmuje gwarancja Masterclock przez Daylight?

• Wady materiałowe we wszystkich komponentach, płyta główna, zasilacz, moduły wyświetlacza itp.
• Wady produkcyjne przy normalnym użytkowaniu zgodnym z arkuszem danych i instrukcją
• Naprawy lub wymiana przez Masterclock w okresie gwarancyjnym
• Serwis przez Daylight bv jako autoryzowanego dystrybutora Masterclock, bezpośrednia linia, bez eskalacji przez USA

Czego nie obejmuje gwarancja?

• Uszkodzenia z nieprawidłowego użytkowania (złe napięcie, brak uziemienia, wilgoć, uszkodzenia fizyczne)
• Uszkodzenia od piorunów jeśli instalacja antenowa nie ma ochronnika gazowego (częsta przyczyna usterek)
• Modyfikacje sprzętowe przez osoby trzecie
• Części zużywalne: gumowe nóżki, wymiana baterii dla układów RTC po 7 latach
• Uszkodzenia transportowe: pokrywane przez przewoźnika i jego ubezpieczenie, nie przez gwarancję

Jaka jest różnica między gwarancją carry-in a on-site?

Gwarancja Masterclock jest domyślnie carry-in: wysyłasz wadliwe urządzenie do Daylight, my wysyłamy je dalej do Masterclock (USA) lub przeprowadzamy naprawę tutaj, jeśli jest to wykonalne.

Brak obowiązkowego serwisu na miejscu, ale dla klientów z wymaganiami SLA możemy zaoferować umowę serwisową, w której Daylight dostarcza urządzenie zastępcze w ciągu 24–48 godzin podczas trwania naprawy. Omów to przed zakupem, ponieważ jest to oddzielne SLA obok gwarancji.

W praktyce: jak zgłosić usterkę?

1. Zadzwoń lub napisz do wsparcia Daylight z numerem seryjnym plus objawami 2. Najpierw przeprowadzamy zdalną diagnostykę, często jest to problem konfiguracji lub firmware rozwiązywany bez wysyłki 3. Jeśli wymagana jest wymiana sprzętu: numer RMA jest żądany od Masterclock i wysyłamy Ci instrukcje wysyłki 4. Naprawa/wymiana przez Masterclock, średni czas realizacji 2–4 tygodnie (w zależności od modelu i złożoności) 5. Urządzenie wraca do Ciebie, przetestowane, z certyfikatem zgodności

Długoterminowo — co po 5 latach?

Po okresie gwarancyjnym oferujemy płatne naprawy przez Daylight. Większość produktów Masterclock służy 10–15 lat przy normalnym użytkowaniu. Jednakże: anteny GNSS starzeją się szybciej (degradacja UV na dachu), cele rubidowe żyją 10–15 lat, zanim „się zużyją".

W praktyce przez Daylight

W 35 latach produktów Masterclock widzieliśmy garść prawdziwych usterek sprzętowych, głównie zasilacz lub kabel antenowy. Przytłaczająca większość zgłoszeń serwisowych to konfiguracja, nie uszkodzony sprzęt. Zadzwoń do wsparcia Daylight zanim wyślesz.

Oficjalne dokumenty

• Procedura RMA Masterclock (kanoniczne źródło u producenta)
• Dla klientów belgijskich, holenderskich i luksemburskich: kanał wyłącznie przez Daylight, nie bezpośrednio do Masterclock USA