service · 3 min de lecture

Garantie Masterclock : 5 ans de couverture via Daylight

La garantie Masterclock est une limited warranty standard de 5 ans. Qu'est-ce qui est inclus, qu'est-ce qui ne l'est pas, et comment se déroule la prise en charge via Daylight, distributeur officiel Masterclock ?

Choisissez votre niveau de lecture

Chaque appareil Masterclock que vous achetez chez Daylight est livré de série avec cinq ans de garantie sur les pièces et la main-d'œuvre. C'est exceptionnellement long dans ce segment, et le traitement se fait directement via Daylight en tant que distributeur officiel, sans détour par les États-Unis.

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication en usage normal. Elle ne couvre pas les dommages dus à un mauvais usage, à la foudre (si l'antenne n'a pas de protection contre les surtensions), les dommages de transport ou les modifications par des tiers. Un appareil défectueux, vous l'envoyez à Daylight ; nous organisons la réparation ou le remplacement. Un doute sur la couverture ? Demandez simplement, nous l'examinerons ensemble.

Chaque produit Masterclock livré via Daylight bv est assorti d'une limited warranty standard de 5 ans sur parts and labor. Masterclock est ainsi l'une des rares marques de ce segment à offrir une garantie standard aussi longue. Que contient-elle, qu'exclut-elle, et comment se déroule-t-elle en pratique ?

Que couvre la garantie Masterclock via Daylight ?

Défauts matériels dans tous les composants — carte mère, alimentation, modules d'affichage, etc.
Défauts de fabrication en usage normal conforme à la datasheet et au manuel
Réparations ou remplacement par Masterclock pendant la période de garantie
Service via Daylight bv en tant que distributeur officiel Masterclock — ligne directe, pas d'escalade vers les US

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Dommages dus à une utilisation incorrecte (tension erronée, absence de mise à la terre, humidité, dommage physique)
Dommages dus à la foudre si l'installation d'antenne ne comporte pas de gas-discharge-arrestor (cause fréquente de défaillances)
Modifications matérielles réalisées par des tiers
Consommables : pieds en caoutchouc, remplacement de la pile pour real-time-clock-IC après 7 ans
Dommages de transport : relèvent du transporteur et de son assurance, et non de la garantie

Quelle est la différence entre une garantie carry-in et on-site ?

La garantie Masterclock est carry-in par défaut : vous envoyez l'appareil défectueux à Daylight, nous l'envoyons ensuite à Masterclock (USA), ou nous effectuons la réparation ici lorsque cela est possible.

Pas de service on-site obligatoire — mais pour les clients soumis à des exigences SLA, nous pouvons proposer un contrat de service dans lequel Daylight livre un appareil de remplacement sous 24 à 48 heures pendant que la réparation est en cours. Discutez-en avant l'achat, car il s'agit d'un SLA distinct, en complément de la garantie.

En pratique : comment signaler un défaut ?

1. Téléphonez ou envoyez un courriel au support Daylight avec le numéro de série et les symptômes 2. Nous effectuons d'abord un remote-troubleshoot — souvent il s'agit d'un problème de configuration ou de firmware résolu sans envoi 3. Si un remplacement matériel s'impose : un numéro RMA est demandé à Masterclock, et nous vous transmettons les instructions d'expédition adéquates 4. Réparation ou remplacement par Masterclock, délai moyen de 2 à 4 semaines (selon le modèle et la complexité) 5. Appareil restitué chez vous — testé, accompagné d'un certificate of conformance

Long terme — et après 5 ans ?

Au-delà de la période de garantie, nous proposons des paid repairs via Daylight. La plupart des produits Masterclock durent 10 à 15 ans en usage normal. Cependant : les antennes GNSS vieillissent plus vite (dégradation UV sur le toit), et les cellules Rubidium vivent 10 à 15 ans avant de « s'éteindre ».

En pratique via Daylight

En 35 ans de produits Masterclock, nous avons rencontré une poignée de véritables défauts matériels — le plus souvent alimentation ou câble d'antenne. La grande majorité des tickets de support concernent la configuration, pas une panne. Appelez d'abord le support Daylight avant d'expédier.

Documents officiels

Procédure RMA Masterclock (source canonique auprès du fabricant)
Pour les clients belges, néerlandais et luxembourgeois : canal exclusivement via Daylight, et non directement auprès de Masterclock USA

La couverture standard est une garantie limitée de cinq ans sur les pièces et la main-d'œuvre en usage normal conforme à la fiche technique et au manuel. Le traitement se fait via Daylight bv en tant que distributeur officiel, ce qui raccourcit le délai par rapport à un RMA direct chez le fabricant.

Les exclusions suivent la ligne habituelle : tension d'alimentation incorrecte, absence de mise à la terre, humidité, dommage physique, interventions de tiers, et pièces d'usure. Deux points sont sous-estimés. D'abord les dommages dus à la foudre et aux surtensions : une antenne GNSS sur un toit est un point d'impact ; sans parafoudre à décharge gazeuse dans le coaxial, les dommages consécutifs tombent généralement hors couverture. Ensuite les dommages de transport, qui relèvent du transporteur et de son assurance, pas de la garantie produit, et que vous devez donc constater immédiatement à la livraison.

Le traitement habituel est en carry-in : l'appareil part chez Daylight, qui effectue la réparation ici lorsque c'est possible ou la transmet au fabricant. Conservez la date d'achat et le numéro de série ; ils déterminent la durée de garantie.