Garantie Masterclock : 5 ans de couverture via Daylight

Chaque produit Masterclock livré via Daylight bv est assorti d'une limited warranty standard de 5 ans sur parts and labor. Masterclock est ainsi l'une des rares marques de ce segment à offrir une garantie standard aussi longue. Que contient-elle, qu'exclut-elle, et comment se déroule-t-elle en pratique ?

Que couvre la garantie Masterclock via Daylight ?

• Défauts matériels dans tous les composants — carte mère, alimentation, modules d'affichage, etc.
• Défauts de fabrication en usage normal conforme à la datasheet et au manuel
• Réparations ou remplacement par Masterclock pendant la période de garantie
• Service via Daylight bv en tant que distributeur officiel Masterclock — ligne directe, pas d'escalade vers les US

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Dommages dus à une utilisation incorrecte (tension erronée, absence de mise à la terre, humidité, dommage physique)
• Dommages dus à la foudre si l'installation d'antenne ne comporte pas de gas-discharge-arrestor (cause fréquente de défaillances)
• Modifications matérielles réalisées par des tiers
• Consommables : pieds en caoutchouc, remplacement de la pile pour real-time-clock-IC après 7 ans
• Dommages de transport : relèvent du transporteur et de son assurance, et non de la garantie

Quelle est la différence entre une garantie carry-in et on-site ?

La garantie Masterclock est carry-in par défaut : vous envoyez l'appareil défectueux à Daylight, nous l'envoyons ensuite à Masterclock (USA), ou nous effectuons la réparation ici lorsque cela est possible.

Pas de service on-site obligatoire — mais pour les clients soumis à des exigences SLA, nous pouvons proposer un contrat de service dans lequel Daylight livre un appareil de remplacement sous 24 à 48 heures pendant que la réparation est en cours. Discutez-en avant l'achat, car il s'agit d'un SLA distinct, en complément de la garantie.

En pratique : comment signaler un défaut ?

1. Téléphonez ou envoyez un courriel au support Daylight avec le numéro de série et les symptômes 2. Nous effectuons d'abord un remote-troubleshoot — souvent il s'agit d'un problème de configuration ou de firmware résolu sans envoi 3. Si un remplacement matériel s'impose : un numéro RMA est demandé à Masterclock, et nous vous transmettons les instructions d'expédition adéquates 4. Réparation ou remplacement par Masterclock, délai moyen de 2 à 4 semaines (selon le modèle et la complexité) 5. Appareil restitué chez vous — testé, accompagné d'un certificate of conformance

Long terme — et après 5 ans ?

Au-delà de la période de garantie, nous proposons des paid repairs via Daylight. La plupart des produits Masterclock durent 10 à 15 ans en usage normal. Cependant : les antennes GNSS vieillissent plus vite (dégradation UV sur le toit), et les cellules Rubidium vivent 10 à 15 ans avant de « s'éteindre ».

En pratique via Daylight

En 35 ans de produits Masterclock, nous avons rencontré une poignée de véritables défauts matériels — le plus souvent alimentation ou câble d'antenne. La grande majorité des tickets de support concernent la configuration, pas une panne. Appelez d'abord le support Daylight avant d'expédier.

Documents officiels

• Procédure RMA Masterclock (source canonique auprès du fabricant)
• Pour les clients belges, néerlandais et luxembourgeois : canal exclusivement via Daylight, et non directement auprès de Masterclock USA