Masterclock 5 Jahre Garantie über Daylight bv

Alle von Daylight bv gelieferten Masterclock-Produkte werden standardmäßig mit 5 Jahren beschränkter Garantie auf Teile und Arbeit ausgeliefert. Hier finden Sie die Details, die Ausnahmen und wie es in der Praxis abläuft.

Was die Garantie abdeckt

• Materialfehler in allen Komponenten (Mainboard, Netzteil, Display, Oszillator-Zelle)
• Fertigungsfehler bei Verwendung gemäß Datenblatt und Handbuch
• Reparatur oder Austausch innerhalb der Garantiezeit
• Service über Daylight bv, direkte Linie zu Daylight bv, keine Eskalation über Masterclock USA

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch falsche Verwendung (falsche Spannung, fehlende Erdung, Feuchtigkeit, physische Schäden)
• Blitzschäden ohne gas-discharge arrestor in der Antenneninstallation
• Hardware-Änderungen durch Dritte
• Verschleißteile (Gummifüße, RTC-Batterie nach 7 Jahren)
• Transportschäden (von der Versicherung des Transporteurs gedeckt)

Carry-in versus SLA

Standard ist Carry-in: Sie senden das defekte Gerät an Daylight, wir leiten es an Masterclock USA weiter (oder reparieren es vor Ort, wo möglich).

Für Kunden mit SLA-Anforderungen bieten wir einen Servicevertrag an, bei dem Daylight innerhalb von 24-48 Stunden ein Ersatzgerät liefert, während die Reparatur läuft. Vor der Bestellung zu besprechen, getrennt von der Standardgarantie.

RMA-Verfahren

1. Rufen Sie an oder mailen Sie an Daylight Support mit Seriennummer und Symptomen
2. Wir führen einen remote troubleshoot durch, oft ein Konfigurations- oder Firmware-Problem ohne Versand
3. Bei Hardware-Austausch: RMA-Nummer und Versandanweisungen
4. Reparatur oder Austausch, durchschnittliche Bearbeitungszeit 2-4 Wochen
5. Gerät kommt mit Certificate of Conformance zurück zu Ihnen

Nach der Garantiezeit

Wir bieten kostenpflichtige Reparaturen über Daylight an. Masterclock-Produkte halten typischerweise 10-15 Jahre. GNSS Antennen altern schneller (UV-Abbau auf dem Dach), Rubidium Zellen halten 10-15 Jahre.

Defekt? Erst remote troubleshoot.

Der überwiegende Teil der Support-Tickets betrifft die Konfiguration, nicht defekte Hardware. Rufen Sie +32 9 230 54 00 an oder mailen Sie an support@daylight.be, bevor Sie etwas einsenden, wir schauen zuerst remote mit.