Garantía Masterclock de 5 años a través de Daylight bv
Todos los productos Masterclock suministrados por Daylight bv vienen de serie con una garantía limitada de 5 años sobre piezas y mano de obra. Estos son los detalles, las excepciones y cómo funciona en la práctica.
Lo que cubre la garantía
- Defectos de material en todos los componentes (placa base, fuente de alimentación, pantalla, célula osciladora)
- Defectos de fabricación en uso conforme a la ficha técnica y al manual
- Reparación o sustitución dentro del periodo de garantía
- Servicio a través de Daylight bv, línea directa con Daylight bv, sin escalado a través de Masterclock USA
Lo que no está cubierto
- Daños por uso incorrecto (tensión equivocada, sin puesta a tierra, humedad, daño físico)
- Daños por rayo sin descargador de gas en la instalación de antena
- Modificaciones de hardware por parte de terceros
- Piezas consumibles (patas de goma, batería RTC tras 7 años)
- Daños de transporte (cubiertos por el seguro del transportista)
Carry-in versus SLA
Lo estándar es carry-in: usted envía la unidad averiada a Daylight, y nosotros la enviamos a Masterclock USA (o la reparamos aquí cuando es posible).
Para clientes con requisitos SLA ofrecemos un contrato de servicio en el que Daylight suministra una unidad de sustitución en 24-48 horas mientras se realiza la reparación. Debe acordarse antes del pedido, es independiente de la garantía estándar.
Procedimiento RMA
- Llame o envíe un correo a Daylight support con el número de serie y los síntomas
- Realizamos un diagnóstico remoto, a menudo se trata de una incidencia de configuración o firmware sin envío necesario
- Si se requiere sustitución de hardware: número RMA e instrucciones de envío
- Reparación/sustitución, plazo medio de 2-4 semanas
- Unidad de vuelta con usted, con certificado de conformidad
Tras el periodo de garantía
Ofrecemos reparaciones de pago a través de Daylight. Los productos Masterclock duran típicamente entre 10 y 15 años. Las antenas GNSS envejecen más rápido (UV en el tejado), las células de Rubidium viven entre 10 y 15 años.
¿Una avería? Primero diagnóstico remoto.
La gran mayoría de los tickets de soporte son de configuración, no de hardware roto. Llame al +32 9 230 54 00 o escriba a support@daylight.be antes de enviar, primero echamos un vistazo en remoto.