Masterclock 5 jaar garantie via Daylight bv
Alle Masterclock-producten geleverd door Daylight bv komen standaard met een 5-jarige limited warranty op onderdelen en arbeid. Hier de details, de uitzonderingen en hoe het in de praktijk werkt.
Wat de garantie dekt
- Materiaaldefecten in alle onderdelen (moederbord, voeding, display, oscillator-cel)
- Productiedefecten bij gebruik conform datasheet en handleiding
- Reparaties of vervanging binnen de garantieperiode
- Service via Daylight bv — directe lijn met Daylight bv, geen escalatie via Masterclock USA
Wat niet onder de garantie valt
- Schade door verkeerd gebruik (verkeerde voltage, geen aarding, vocht, fysieke schade)
- Bliksem-schade zonder gas-discharge-arrestor in antenne-installatie
- Wijzigingen aan de hardware door derden
- Verbruiks-onderdelen (rubber-feet, RTC-batterij na 7 jaar)
- Transportschade (valt onder transporteur-verzekering)
Carry-in versus SLA
Standaard is carry-in: u stuurt het defecte toestel naar Daylight, wij sturen het naar Masterclock USA (of repareren hier waar mogelijk).
Voor klanten met SLA-vereisten bieden we een service-contract aan waarin Daylight binnen 24-48 uur een vervangtoestel levert terwijl de reparatie loopt. Bespreek vóór bestelling — apart van de standaardgarantie.
RMA-procedure
- Bel of mail Daylight support met serienummer + symptomen
- Wij doen remote-troubleshoot — vaak een config-probleem of firmware-issue zonder verzending
- Bij hardware-vervanging: RMA-nummer en verzendinstructies
- Reparatie/vervanging — gemiddelde turn-around 2-4 weken
- Toestel terug bij u met certificate of conformance
Na de garantieperiode
We bieden paid repairs aan via Daylight. Masterclock-producten gaan typisch 10-15 jaar mee. GNSS antennes verouderen sneller (UV op het dak), Rubidium cellen leven 10-15 jaar.
Defect? Eerst remote-troubleshoot.
Het overgrote deel van support-tickets is configuratie, niet kapotte hardware. Bel +32 9 230 54 00 of mail support@daylight.be voordat u opstuurt — wij kijken eerst remote mee.