Garantie Masterclock 5 ans via Daylight bv

Tous les produits Masterclock livrés par Daylight bv sont fournis en standard avec une garantie limitée de 5 ans sur les pièces et la main-d'œuvre. Voici les détails, les exceptions et le fonctionnement en pratique.

Ce que couvre la garantie

• Défauts de matériaux sur tous les composants (carte mère, alimentation, écran, cellule oscillateur)
• Défauts de fabrication lors d'une utilisation conforme à la fiche technique et au manuel
• Réparations ou remplacement pendant la période de garantie
• Service via Daylight bv, ligne directe avec Daylight bv, sans escalade vers Masterclock USA

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages dus à une mauvaise utilisation (mauvaise tension, absence de mise à la terre, humidité, dommages physiques)
• Dégâts dus à la foudre sans gas-discharge arrestor dans l'installation d'antenne
• Modifications matérielles par des tiers
• Pièces consommables (pieds en caoutchouc, pile RTC après 7 ans)
• Dommages liés au transport (couverts par l'assurance du transporteur)

Carry-in versus SLA

Le standard est le carry-in : vous envoyez l'appareil défectueux à Daylight, nous le transmettons à Masterclock USA (ou nous le réparons sur place lorsque c'est possible).

Pour les clients ayant des exigences SLA, nous proposons un contrat de service dans lequel Daylight fournit un appareil de remplacement sous 24-48 heures pendant la réparation. À discuter avant la commande, distinct de la garantie standard.

Procédure RMA

1. Appelez ou écrivez à Daylight support avec le numéro de série et les symptômes
2. Nous effectuons un remote troubleshoot, souvent un problème de configuration ou de firmware sans envoi nécessaire
3. En cas de remplacement matériel : numéro RMA et instructions d'expédition
4. Réparation ou remplacement, délai moyen de 2 à 4 semaines
5. Appareil retourné chez vous avec certificate of conformance

Après la période de garantie

Nous proposons des réparations payantes via Daylight. Les produits Masterclock durent généralement 10 à 15 ans. Les antennes GNSS vieillissent plus vite (UV-dégradation sur le toit), les cellules Rubidium tiennent 10 à 15 ans.

Panne ? D'abord un remote troubleshoot.

La grande majorité des tickets de support concerne la configuration, pas du matériel défectueux. Appelez le +32 9 230 54 00 ou écrivez à support@daylight.be avant d'envoyer, nous regardons d'abord à distance.