Masterclock garantie: 5 jaar dekking via Daylight

Elk Masterclock-product geleverd via Daylight bv komt standaard met 5 jaar limited warranty op parts and labor. Daarmee is Masterclock één van de weinige merken in dit segment met zo'n lange standaardgarantie. Wat zit erin, wat niet, en hoe werkt het in de praktijk?

Wat dekt de Masterclock-garantie via Daylight?

• Materiaaldefecten in alle onderdelen — moederbord, voeding, display-modules, etc.
• Productiedefecten bij normaal gebruik conform de datasheet en handleiding
• Reparaties of vervanging door Masterclock binnen de garantieperiode
• Service via Daylight bv als officiële Masterclock-distributeur — directe lijn, geen escalatie via US

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door verkeerd gebruik (verkeerde voltage, geen aarding, vocht, fysieke schade)
• Bliksem-schade als de antenne-installatie geen gas-discharge-arrestor heeft (een veelvoorkomende oorzaak van defects)
• Wijzigingen aan de hardware door derden
• Verbruiks-onderdelen: rubber-feet, batterij-vervanging voor real-time-clock-IC's na 7 jaar
• Transportschade: valt onder de transporteur en de verzekering daarvan, niet onder garantie

Wat is het verschil tussen carry-in en on-site garantie?

Masterclock's garantie is carry-in standaard: u stuurt het defecte toestel naar Daylight, wij sturen het naar Masterclock (USA) of voeren reparatie hier uit als dat mogelijk is.

Geen verplicht on-site-service — maar voor klanten met SLA-vereisten kunnen we een service-contract aanbieden waarin Daylight binnen 24-48 uur een vervangtoestel levert terwijl de reparatie loopt. Bespreek dit vóór de aankoop, want het is een aparte SLA naast de garantie.

Praktijk: hoe meld ik een defect?

1. Bel of mail Daylight support met serienummer + symptomen 2. We doen eerst een remote-troubleshoot — vaak is het een config-probleem of firmware-issue dat zonder verzending opgelost wordt 3. Als hardware-vervanging nodig is: RMA-nummer wordt aangevraagd bij Masterclock, en we sturen u de juiste verzendinstructies 4. Reparatie/vervanging via Masterclock, gemiddelde turn-around 2-4 weken (afhankelijk van model en complexiteit) 5. Toestel terug bij u — getest, met certificate of conformance

Lange-termijn — wat na 5 jaar?

Na de garantieperiode bieden we paid repairs aan via Daylight. De meeste Masterclock-producten gaan 10-15 jaar mee bij normaal gebruik. Echter: GNSS antennes verouderen sneller (UV-degradatie op het dak), Rubidium cellen leven 10-15 jaar voor ze "vergaan".

Praktijk via Daylight

We hebben in 35 jaar Masterclock-product een handvol echte hardware-defects gezien — meestal voeding of antenne-kabel. Het overgrote deel van support-tickets is configuratie, niet kapot. Bel Daylight support eerst voordat u opstuurt.

Officiële documenten

• Masterclock RMA-procedure (canonieke bron bij de fabrikant)
• Voor Belgische / Nederlandse / Luxemburgse klanten: kanaal uitsluitend via Daylight, niet rechtstreeks naar Masterclock USA