service · 3 min read

Záruka Masterclock: 5 let krytí přes Daylight

Záruka Masterclock je standardní 5letá omezená záruka. Co je zahrnuto, co je vyloučeno a jak probíhá proces přes Daylight jako autorizovaného distributora Masterclock?

Zvolte úroveň čtení

Každé zařízení Masterclock zakoupené přes Daylight má standardně pět let záruky na díly a práci. To je v tomto segmentu výjimečně dlouhé a vyřízení probíhá přímo přes Daylight jako oficiálního distributora, nikoli oklikou přes Spojené státy.

Záruka pokrývá vady materiálu a výroby při běžném použití. Nepokrývá škody z nesprávného použití, blesk (pokud anténa nemá přepěťovou ochranu), škody při přepravě ani úpravy třetími stranami. Vadné zařízení pošlete do Daylight; opravu nebo výměnu zařídíme my. Nejste si jistí, zda něco spadá do záruky? Stačí se zeptat a podíváme se na to společně.

Každý produkt Masterclock dodaný přes Daylight bv má standardně 5letou omezenou záruku na díly a práci. To činí Masterclock jednou z mála značek v tomto segmentu s tak dlouhou standardní zárukou. Co je zahrnuto, co ne a jak to funguje v praxi?

Co pokrývá záruka Masterclock přes Daylight?

Materiálové vady ve všech komponentech, základní deska, zdroj, zobrazovací moduly atd.
Výrobní vady při normálním používání v souladu s datovým listem a návodem
Opravy nebo výměna společností Masterclock v záruční době
Servis přes Daylight bv jako autorizovaný distributor Masterclock, přímá linka, žádná eskalace přes USA

Co není kryto zárukou?

Poškození nesprávným použitím (špatné napětí, chybějící uzemnění, vlhkost, fyzické poškození)
Poškození bleskem pokud instalace antény nemá plynový bleskojistič (častá příčina závad)
Úpravy hardwaru třetími stranami
Spotřební díly: gumové nožky, výměna baterie pro čipy hodin reálného času po 7 letech
Poškození při přepravě: kryto přepravcem a jeho pojištěním, ne zárukou

Jaký je rozdíl mezi zárukou carry-in a on-site?

Záruka Masterclock je standardně carry-in: pošlete vadnou jednotku do Daylight, my ji pošleme do Masterclock (USA) nebo provedeme opravu zde, pokud je to proveditelné.

Žádný povinný servis na místě, ale pro zákazníky s požadavky SLA můžeme nabídnout servisní smlouvu, ve které Daylight dodá náhradní jednotku do 24-48 hodin, zatímco probíhá oprava. Prodiskutujte to před nákupem, jedná se o samostatnou SLA vedle záruky.

V praxi: jak nahlásím závadu?

1. Zavolejte nebo napište podpoře Daylight se sériovým číslem plus příznaky 2. Nejprve provedeme vzdálené řešení problémů, často se jedná o konfigurační nebo firmwarový problém vyřešený bez zasílání 3. Pokud je nutná výměna hardwaru: požádá se o RMA číslo od Masterclock a pošleme vám pokyny pro zaslání 4. Oprava/výměna přes Masterclock, průměrná doba obratu 2-4 týdny (v závislosti na modelu a složitosti) 5. Jednotka zpět u vás, otestovaná, s certifikátem shody

Dlouhodobě, co po 5 letech?

Po záruční době nabízíme placené opravy přes Daylight. Většina produktů Masterclock vydrží 10-15 let při normálním používání. Nicméně: GNSS antény stárnou rychleji (UV degradace na střeše), rubidiové buňky žijí 10-15 let, než se "vyčerpají".

V praxi přes Daylight

Za 35 let produktů Masterclock jsme viděli hrstku skutečných hardwarových závad, většinou zdroj nebo kabel antény. Převážná většina servisních požadavků je konfigurace, ne rozbitý hardware. Zavolejte podpoře Daylight než začnete zasílat.

Oficiální dokumenty

Procedura RMA Masterclock (kanonický zdroj u výrobce)
Pro belgické, nizozemské a lucemburské zákazníky: kanál výhradně přes Daylight, ne přímo na Masterclock USA

Standardní pokrytí je omezená záruka pěti let na díly a práci při běžném použití v souladu s katalogovým listem a příručkou. Vyřízení probíhá přes Daylight bv jako oficiálního distributora, což zkracuje dobu oproti přímému RMA k výrobci.

Výluky sledují obvyklou linii: nesprávné napájecí napětí, chybějící uzemnění, vlhkost, fyzické poškození, zásahy třetích stran a spotřební díly. Dvě věci se podceňují. Za prvé škody bleskem a přepětím: anténa GNSS na střeše je bodem zásahu; bez plynového svodiče v koaxiálu následné škody obvykle spadají mimo pokrytí. Za druhé škody při přepravě, které spadají pod dopravce a jeho pojištění, nikoli pod záruku produktu, a které proto musíte zjistit ihned při dodání.

Běžné vyřízení je carry-in: zařízení jde do Daylight, který opravu provede zde, kde je to možné, nebo ji předá výrobci. Uschovejte datum nákupu a sériové číslo; určují dobu záruky.